Envíos y devoluciones
En No Ego Just Be fabricamos cada pieza en Puglia, en el sur de Italia. Aquí abajo tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo se envía tu pedido y cómo funcionan las devoluciones.
Envíos
Desde dónde enviamos: Nuestro atelier en Bari, sur de Italia.
A dónde enviamos: A todo el mundo, a más de 200 países.
Coste de envío: Envío gratuito a todo el mundo en cada pedido durante el lanzamiento.
Tiempo de preparación: Los pedidos se preparan y envían en 1-2 días laborables desde la confirmación del pago.
Plazo de entrega: Normalmente de 3 a 5 días laborables en Europa y de 5 a 7 días laborables para pedidos internacionales. Los plazos pueden variar según el destino y los trámites aduaneros.
Seguimiento del pedido: Cuando tu pedido salga, recibirás un correo con la información de seguimiento.
Aduanas y aranceles: Los clientes internacionales pueden tener que pagar aranceles, impuestos de importación u otras tasas que aplique su oficina de aduanas local. Estos importes no están incluidos en el total del pedido.
Devoluciones
Plazo de devolución: 30 días desde la fecha de entrega.
Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Requisitos:
- Las prendas deben estar sin usar, con las etiquetas originales
- Las prendas deben estar en su embalaje original
- Se necesita el correo de confirmación del pedido o el recibo como prueba de compra
Cómo iniciar una devolución:
- Escríbenos a hello@noegojustbe.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en 1 día laborable con las instrucciones.
- Embala la prenda de forma segura en su embalaje original, con toda la documentación.
- Envíala con un transportista con seguimiento a la dirección que te indiquemos.
Dirección para devoluciones:
No Ego Just Be
Strada Verrone 28
70122 Bari, Italia
Artículos no devolubles:
- Artículos marcados como Venta final
- Tarjetas de regalo
- Prendas usadas, lavadas o alteradas
Daños o artículos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si la prenda llega defectuosa, dañada o recibiste el artículo equivocado, escríbenos a hello@noegojustbe.com en los 7 días siguientes a la entrega. La sustituiremos o te reembolsaremos el importe completo a nuestro cargo.
Cambios
La forma más rápida de hacer un cambio es devolver la prenda original y hacer un pedido nuevo con la talla o el modelo que prefieras. Una vez aprobada y recibida la devolución, se procesa el reembolso y puedes destinarlo a la nueva compra.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo con la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se emite al método de pago original en 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o el emisor de la tarjeta puede tardar algo más en reflejarlo.
Si han pasado 15 días laborables o más desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, escribe a hello@noegojustbe.com.
Unión Europea, derecho de desistimiento de 14 días
Para los pedidos enviados a la Unión Europea también tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin dar explicaciones (además de nuestro plazo de 30 días). Se aplican las condiciones de devolución habituales (sin usar, con etiquetas, en su embalaje original).
Contacto
¿Preguntas? Escribe a hello@noegojustbe.com. Respondemos en 1 día laborable, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET.